Políticas de Devoluciones

En Castillo de Mar queremos que te sientas espectacular y cómoda con tus prendas de playa. Entendemos que elegir la talla perfecta a distancia puede ser un reto, por lo que hemos diseñado nuestra política de cambios garantizando siempre la máxima higiene, calidad y seguridad para todas nuestras clientas.

1. Plazos para Solicitudes Si deseas realizar un cambio de talla o referencia, debes notificar tu solicitud dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.

2. Condiciones Estrictas de Higiene (Vestidos de Baño) Por la naturaleza de nuestros productos, los vestidos de baño y la ropa de playa son considerados prendas de uso íntimo. Para que un cambio sea autorizado, la prenda debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

• Protector higiénico intacto: La prenda inferior (panty, enterizo o body) debe conservar su protector higiénico adhesivo original, sin señales de haber sido removido o reubicado. Te recomendamos probarte siempre las prendas inferiores sobre tu propia ropa interior.

• Estado impecable: La prenda no debe haber sido usada para nadar, ni lavada, ni alterada.

• Libre de manchas y olores: No se aceptarán prendas que presenten manchas de bronceador, bloqueador solar, maquillaje, desodorante, fluidos, ni que tengan olores a perfume o humedad.

• Etiquetas y empaque: Debe conservar todas sus etiquetas originales adheridas y devolverse en su empaque original (bolsas de tela o empaques plásticos).

3. Excepciones (Prendas sin cambio) No se realizarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Prendas en la categoría de "Sale", descuentos, promociones o liquidación.

• Accesorios de playa (sombreros, pareos, salidas de baño delicadas) que presenten signos de uso o enganches en la tela.

• Prendas que no cumplan con el protocolo de higiene mencionado en el punto anterior.

4. Costos de Transporte por Cambios En los procesos de cambio voluntario (por talla, color o cambio de opinión), el cliente deberá asumir en su totalidad los costos de envío (el flete de retorno hacia nuestras instalaciones y el nuevo envío hacia su domicilio).

5. Garantías por Defectos de Fábrica Nuestros vestidos de baño pasan por un riguroso control de calidad. Sin embargo, si tu prenda presenta un defecto de confección (costuras sueltas, fallas en broches o cierres):

• Debes reportarlo dentro de los primeros cinco (5) días tras recibir el pedido.

• La garantía no cubre daños ocasionados por mal lavado, fricción con superficies ásperas (como bordes de piscinas o toboganes), ni decoloración por exposición excesiva a químicos fuertes como el cloro.

• En caso de que aplique la garantía por defecto de fábrica, Castillo de Mar asumirá los costos de envío y procederá con la reparación o el cambio por una prenda idéntica.

6. Derecho de Retracto De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Para que el reembolso sea procedente, el vestido de baño debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se entregó (nuevo, sin uso, con etiquetas y protector higiénico intacto). El costo de envío de retorno será asumido por el cliente.

7. Proceso para Solicitar un Cambio Para iniciar tu proceso de cambio, garantía o devolución, comunícate exclusivamente a través de nuestros canales oficiales. Por favor, ten a la mano tu número de pedido y fotos de la prenda (especialmente del protector higiénico y las etiquetas):

• WhatsApp: 3126558949

• Correo Electrónico: castillodemarsw@gmail.com