Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuáles son los costos de envío y a dónde realizan entregas? Realizamos envíos a toda Colombia. Nuestros costos son:

  • Local (Bolívar y Atlántico): $15.000 COP.

  • Nacional (Resto del país): $18.000 COP.

  • Zonas Especiales (San Andrés y áreas alejadas): $25.000 COP. ¡Recuerda que te ofrecemos ENVÍO GRATIS por compras iguales o superiores a $250.000 COP! (Aplica para envíos locales y nacionales, exceptuando zonas especiales).

2. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido? Una vez confirmado tu pago, el tiempo estimado de entrega para cualquier destino (Local, Nacional o Zonas Especiales) es de 3 a 5 días hábiles. Ten en cuenta que si compras un fin de semana o día festivo, tu pedido comenzará a procesarse el siguiente día hábil.

3. ¿Qué hago si el vestido de baño no me queda bien y quiero cambiar la talla? ¡No te preocupes! Tienes 5 días calendario desde que recibes el pedido para solicitar un cambio de talla o referencia. Para que sea aprobado, el vestido de baño debe estar en estado impecable: sin uso, con sus etiquetas originales y, lo más importante, con el protector higiénico intacto. En los cambios por talla o preferencia, la clienta asume los costos de envío.

4. ¿Puedo medirme el vestido de baño al recibirlo? ¡Claro que sí! Sin embargo, por estrictas razones de higiene, te pedimos que siempre te midas la prenda inferior (panty o enterizo) sobre tu propia ropa interior. Si el protector higiénico adhesivo es removido, reubicado o la prenda presenta manchas (desodorante, maquillaje) u olores, el cambio será rechazado automáticamente.

5. ¿Qué prendas NO tienen cambio? No realizamos cambios ni devoluciones en artículos que se encuentren en descuento, promoción o en la categoría "Sale". Tampoco aceptamos cambios de accesorios (como pareos o sombreros) que presenten signos de uso, ni de vestidos de baño que no cumplan con nuestro protocolo de higiene.

6. ¿Qué pasa si mi prenda llega con un defecto de fábrica? La calidad de nuestras prendas es nuestra prioridad. Cuentas con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación (como fallas en costuras o cierres). Si esto ocurre, escríbenos a nuestro WhatsApp (3126558949) con fotos del defecto y tu número de pedido para brindarte una solución (reparación o cambio), asumiendo nosotros los costos de envío.

7. ¿La garantía cubre daños si uso la prenda en piscina o el mar? Nuestra garantía cubre defectos de confección, pero no cubre daños por mal cuidado, fricción con superficies ásperas (como bordes de piscina, arena o rocas) ni la decoloración causada por el uso de bronceadores, bloqueadores solares, cloro o blanqueadores. Te recomendamos siempre lavar tus prendas a mano y con jabón suave.

8. ¿Puedo solicitar la devolución de mi dinero? Sí, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido. Para que la devolución del dinero sea aprobada, la prenda debe ser devuelta completamente nueva, sin uso, con etiquetas y el protector higiénico intacto. El costo del envío de retorno debe ser pagado por la clienta.

9. ¿Los colores de los vestidos de baño son exactamente iguales a las fotos? Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las fotos reflejen el color real de nuestras prendas. Sin embargo, debido a la iluminación de las fotos y al brillo o calibración de la pantalla de tu celular o computador, los colores pueden presentar ligeras variaciones.

10. ¿Cómo me comunico con ustedes si tengo otra duda? ¡Nos encanta hablar contigo! Si necesitas asesoría con tu talla, dudas con un estampado o ayuda con tu envío, puedes escribirnos a nuestra línea oficial de WhatsApp: 3126558949 o enviarnos un correo a castillodemarsw@gmail.com.