Políticas de Garantías

En Castillo de Mar nos enorgullece ofrecerte prendas confeccionadas con materiales de alta calidad y un cuidado meticuloso en cada detalle. Sin embargo, si consideras que tu vestido de baño o prenda de playa presenta algún defecto de fábrica, hemos estructurado la siguiente política para brindarte una solución oportuna.

1. Tiempos de Cobertura Todas nuestras prendas cuentan con una garantía legal de 30 días calendario, contados a partir de la fecha en la que recibes tu pedido.

2. ¿Qué cubre nuestra garantía? La garantía aplica única y exclusivamente para defectos comprobables de fabricación. Esto incluye:

  • Fallas en las costuras (descosidos de fábrica).

  • Defectos estructurales en broches, cierres o argollas.

  • Irregularidades evidentes en la estampación o el tejido al momento de recibir la prenda (antes de su uso).

3. Exclusiones (Lo que NO cubre la garantía) Debido a la naturaleza delicada de los textiles de vestidos de baño (licras, mallas, herrajes), nuestra garantía pierde su validez y no tendrá cobertura en los siguientes casos:

  • Fricción y desgaste: Daños, motas (pilling) o rasgaduras ocasionadas por el roce de la prenda con superficies ásperas como bordes de piscinas, toboganes, rocas, arena, o velcros de otras prendas.

  • Uso de químicos: Decoloración, manchas o deterioro de la tela o los herrajes por el contacto directo con bloqueadores solares, bronceadores, cloro concentrado de piscinas, blanqueadores o productos de lavado agresivos.

  • Mal lavado: Daños derivados de no seguir las instrucciones de cuidado (ej. lavar en lavadora con ciclos fuertes, retorcer la prenda, usar secadora, o planchar prendas de baño).

  • Desgaste natural: Deterioro normal derivado del uso continuo, sudoración o exposición prolongada al sol.

  • Modificaciones: Prendas que hayan sido alteradas o modificadas por terceros (ej. ajustes de modistería).

4. Proceso para Solicitar una Garantía Si tu prenda cumple con las condiciones de cobertura, por favor sigue estos pasos para iniciar tu solicitud:

  1. Comunícate a nuestra línea de atención oficial dentro de los 30 días de cobertura.

  2. Indícanos tu número de pedido o presenta el comprobante de compra.

  3. Adjunta fotografías o videos claros donde se evidencie el defecto reportado, junto con una breve descripción del problema.

5. Evaluación y Resolución Una vez recibida tu solicitud y la prenda en nuestras instalaciones, nuestro departamento de calidad realizará una evaluación técnica (este proceso puede tomar hasta 15 días hábiles).

  • Si el defecto es por fabricación, Castillo de Mar asumirá todos los costos de envío.

  • Procederemos a realizar la reparación de la prenda de manera óptima. En caso de que el arreglo no sea posible, te enviaremos una prenda nueva idéntica.

  • Si la referencia se encuentra agotada, te ofreceremos el cambio por otra referencia de igual valor, un bono para la tienda o la devolución de tu dinero.

  • Si la evaluación determina que el daño fue por mal uso o cuidado inadecuado, la prenda será devuelta al cliente, quien deberá asumir el costo del envío de retorno.

6. Canales de Atención de Garantías Para iniciar cualquier reporte, nuestro equipo está a tu disposición en:

  • WhatsApp: 3126558949

  • Correo Electrónico: castillodemarsw@gmail.com